精心组织 周密部署 温馨服务 旅游集团圆满完成“两会”接待任务

精心组织 周密部署 温馨服务
旅游集团圆满完成“两会”接待任务
 
    市政协、人大“两会”于1月22-29日召开,集团所属水晶宫、津利华、友谊宾馆三家酒店以高雅精致的形象、朴素温馨的环境、细致贴心的服务成功完成了接待任务,共计接待代表、委员844人,安排入住房间 700余间,接待用餐1万余人次。
    一是组织领导有力,突出“强”字。
集团有关领导召开专题会议研究部署接待工作,要求三家酒店各自成立总经理牵头的领导小组,确定了统一组织、整体策划、分头把关、相互协作、密切配合的接待原则,酒店总经理全程负责把关、质量监督部门细化落实,确保接待工作落实到位。
    二是方案策划完备,突出“全”字。
积极研究并细化接待工作方案。在入住接待、特色餐饮提供、会议安排、安全保障、人员选配、服务策划、标准制定、质量提升、个性化服务等方面做出全方位安排,制定了详尽的保证措施。
    三是安保措施到位,突出“严”字。
将安保工作作为本次大会接待成功的前提和保障,在安全检查、食品检验、人员审查、突发事件等方面制定严格的安全措施和预案。友谊宾馆专门为员工定制“员工识别卡”,凭证进店,确保万无一失。
    四是个性化服务入微,突出“细”字。
在让代表、委员们住的舒心、吃得放心的基础上,更是在关心宾客的身体健康上下足了功夫。水晶宫、友谊宾馆根据天气情况,准备了防雾霾口罩;水晶宫在每个会议室均配备空气净化器;友谊宾馆邀请总医院的营养师,根据委员们的年龄、口味制定营养搭配的菜单;津利华为宾客准备了品种丰富营养健康的特色菜品,每日餐单各不相同。通过实施精细化服务,让来宾真切感受到温馨友善、宾至如归。
    五是员工精神饱满状态佳,突出“敬”字。
“两会”召开期间恰逢天津50年一遇的极寒天气,酒店门童、礼宾和保安员不畏严寒,保证服务标准,出色地完成了进店接待,受到代表、委员们的一片赞扬,在寒冷的冬日上演着一幕幕温心的场景。
    本次接待共收到办事组、民盟、事务组、信访组、滨海新区、河北区等代表团的多封感谢信和书面表扬,对旅游集团热心、诚心、细心的服务表示满意。
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